作為“孟郊故里”和“游子文化”的發源地，浙江省德清縣活躍著一群“德清嫂”。她們將“德文化”基因有效融入家事矛盾糾紛化解中，構建起縣鎮村三級26個“德清嫂”調解工作室；她們針對屬地矛盾糾紛，提供包括受理、調解、履行、回訪、幫扶在內的全過程“閉環服務”；她們用望聞問切“四步四診”工作法，助力年均調解家事糾紛1300余起，形成了“平安家庭”建設的“德清嫂”品牌效應。

“這個調解書，是我們婚姻的一段插曲，等我們老了還要拿出來翻翻。”拿著調解協議，丈夫笑了。

妻子喝著丈夫燉的老鴨湯，也露出了笑容。

一段感情烏龍，在“德清嫂”調解員的努力下，得以圓滿化解。

誰是“德清嫂”？“德清嫂”調解員又是干什么的？這些，都與一個地方——浙江省湖州市德清縣有關。

德清是“孟郊故里”和“游子文化”的發源地，地域精神代代傳承，素有重道德、講德行的傳統。2012年，一部以本土女性模范為原型的《德清嫂》大戲，登上國家大劇院舞臺，受到觀眾追捧。質樸善良、無私奉獻的“德清嫂”成了流傳在德清群眾心中的精神偶像。

“德清嫂”作為德清的婦女工作品牌也應運而生。

“德清嫂”調解員進行普法宣傳。

2013年4月，為堅持和發展新時代“楓橋經驗”、將家事矛盾化解在基層，德清縣婦女維權人民調解委員會成立，隨后更名為德清縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會（以下簡稱婚調委），并正式入駐縣綜治中心。

如今，依托婚調委＋“德清嫂”工作室模式，德清已構建起層次豐富、全域覆蓋的“德清嫂”多元依法解紛體系。縣鎮村三級26個“德清嫂”調解工作室、1.5萬余名“德清嫂”各類志愿者，通過綜治中心統一受理屬地矛盾糾紛事項，協助進行糾紛受理、調解、履行、回訪、幫扶等，形成了全過程閉環服務。

“德清嫂”們的家長里短事

今年3月的一天，一對夫妻走進了德清縣婚調委。

妻子張某一見工作人員，就氣呼呼地說想要離婚，而丈夫趙某則一聲不響地坐了下來。

看到張某情緒激動，“德清嫂”調解員姚惠文采取了“背靠背”調解模式。經過一番推心置腹的談話，這對結婚近30年的夫妻，其矛盾逐漸展現在調解員面前。

妻子告訴調解員，丈夫以前是短途貨車司機，每次回家時她已經入睡，兩人交流得比較少，后來生意不好去廠里上班。“在家時間是多了，但我們的交流并沒有變多。”妻子有些氣惱地說，“最近他和別人交流得比我還多，他肯定是變心了。”

情況果真如此嗎？里面會不會有誤會？姚惠文讓妻子張某一個人平心靜氣一會兒后，單獨來到了趙某的調解室。

“我不是不愿跟她交流，而是怕工作上的事讓她擔心，她本來就是‘有了心思就睡不好覺’的個性。”說著說著，趙某就哭了起來。他告訴調解員姚惠文，每次妻子身體不好，他就為她燉她最喜歡的老鴨煲，但張某還老是跟他爭吵、分床、分居。

得知兩人感情基礎還在，在面對面地坦誠溝通中，姚惠文建議兩人把小床拆掉，讓老公再為老婆燉一鍋她喜歡吃的老鴨湯。

老鴨湯燉好了，夫妻二人的心結也解開了。這只是“德清嫂”日常調解工作的一個縮影。

“德清嫂”姚惠文調解家事糾紛。

事實上，她們的一天是這樣開始的：早上8點30分，調解員們來到位于德清縣綜治中心的“德清嫂”調解工作室。整理玫紅色馬甲，拿起調解員證件，麻利地穿戴好，坐到桌前“隨時提供服務”。

遇到自愿前來調解的當事人，她們會安撫情緒、分析原因、把脈開方，從男女雙方的立場和角度，向當事人分析“離”與“不離”的可能性和相應利弊，準備多個可行性方案。

“有時候調解能持續2個多小時。”2020年，退休后的姚惠文發揮余熱，擔任“德清嫂”調解工作室負責人。這樣的日常，她已重復了上千次。

“我的這點工作算不上什么，這里有成千上萬的‘德清嫂’，大家努力才更有價值！”談及多年付出，姚惠文謙虛地說。

的確，在德清，有1.5萬余名“德清嫂”志愿者穿著統一的玫紅色馬甲，奔走在大街小巷。她們或手持小喇叭、手電筒等巡邏檢查裝備，或手拿撿拾鉗子、垃圾撈網等護河輔助工具，或為一樁樁婚姻家庭糾紛調解不厭其煩地上門做工作……面對家長里短事，她們在調節維權中發揮著不可替代的作用。

姚惠文所在的辦公室墻壁上，一張張近年來“德清嫂”調解工作室獲得的榮譽，一幅幅當事人送來的錦旗；櫥柜里一摞摞按照年份分類的調解協議，就是她們備受肯定的一個注腳。

“德清嫂”們的“四步四診”法

離婚一年后，李某發現她的探視權“失效”了。

每次到前夫家中接女兒時，對方父母總找理由拒絕。女兒也哭訴，祖母經常阻止她與母親聯系。

“阿姐，幫幫我吧，我怎么樣才能見到孩子呀？”痛苦的李某再次來到“德清嫂”調解工作室。

之前，家庭爭吵不斷的李某，曾和丈夫許某到“德清嫂”調解工作室協議離婚。對于孩子，雙方協議一兒一女的撫養權歸許某，但兒子年紀小，隨母親李某共同生活，女兒則隨父親共同生活。至于探視孩子的時間，由雙方具體協商。

由于協商不成，李某的探視權被“卡”住了。不論調解員如何聯系勸說，男方遲遲不肯露面。

“德清嫂”不著急，她們采用“聞診于情”法：了解到許某已有第二次婚姻的事實后，從探視權的履行、孩子成長所需創造的優良生活環境、兒童心理健康等視角出發，歷時整整一個月，成功說服了許某。最終經調解，雙方在孩子探視權問題上重新簽訂了協議，糾紛圓滿化解。

引用傳統“中醫四法”，“德清嫂”們把調解的經驗總結為“四步四診”工作法。

“望診于形”，在預防階段早發現、早介入；“聞診于情”，在解紛進程中走深一招、以情動人；“問診于源”，在調解溝通中抓住關鍵、守住底線；“切診于癥”，在調解機制上重塑價值、優化路徑。

就拿李某孩子探視權的糾紛來說，如果不是“德清嫂”打好“法、理、情”三張牌，通過認真分析雙方糾紛焦點，找準核心問題和思想根源，或許，糾紛就會“卡”在男方不配合的態度上而難以化解。

十余年來，德清縣陸續設立調解服務隊185支，統籌專兼職調解員1030余名。專兼結合、優勢互補的“德清嫂”調解隊伍，在法度、尺度和溫度中找準調解微切口，把問題解決在基層，做到矛盾不上行、風險不外溢。

“德清嫂”深入家庭開展宣傳。

“德清嫂”們的品牌影響力

“德清嫂”品牌的發展不是一蹴而就，自2012年創立至今，它已走過了十二年歷程。

從0到1，需要創新和勇氣，而從1到“一群”，更需要謀劃和堅守。

2019年，德清縣委縣政府牽頭18個部門，專門成立了“德清嫂”品牌提升小組，由縣婦聯領導，通過加強部門協作，推進“德清嫂”品牌共建、成果共享。

“德清嫂”調解品牌已成為浙江省新時代“楓橋經驗”標志性成果。

在各方共同努力下，“德清嫂”品牌站到了一個新的高度和起點——

“德清嫂+”模式不斷創新。逐步探索形成了“德清嫂”+駐村法官、“德清嫂”+人民調解員、“德清嫂”+律師、“德清嫂”+社工、“德清嫂”+心理咨詢師等“德清嫂”+糾紛化解模式；

化解能力不斷提升。近兩年，德清縣組織縣鎮村三級婚姻家庭調解工作室開展家事調解員培訓576人，家事調解員中取得法律職業資格證、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會工作者資格證等人數占52%，有效促進糾紛高質量化解；

示范帶動能力越發強勁。當地創新設立“德清嫂”姐妹草根獎，先后設立了“花木蘭”愛心獎、麗紅巾幗創業獎、亞萍春苗獎、曉曄愛心獎等姐妹草根獎19個，通過“百姓設獎、獎勵百姓”的道德力量，引導更多群眾參與到“德清嫂”隊伍中來……

“我是一個母親，也是一名婦女，社會是一個需要愛心和責任的群體，如果我的舉動可以感染更多的社會愛心人士，那是再好不過了。”全國建功標兵、德清縣女性企業家童曉曄說，自2009年自掏腰包設立“曉曄愛心獎”，她已堅持了16年。

為深化“平安家庭”建設，如今，“德清嫂”經驗做法已在浙江全省推廣，涌現出“東海漁嫂”“平安麗姐”“錢塘灣嫂”等各具特色的1.4萬支巾幗志愿服務隊，集成糾紛調解、家庭建設、網格治理、志愿服務等多元力量，深度參與基層治理，當好家事糾紛化解者、家庭文明建設者，在書寫平安浙江建設新篇章中彰顯巾幗擔當。

“德清嫂”微信互助群傳遞正能量。