“民警趙靜的工作態度認真、熱情，專業能力熟練、精準，我作為一名普通群眾備受感動……”近日，河北省唐山市公安局路北分局光明里派出所“一窗通辦”綜合服務窗口收到一封來自群眾的表揚信，對民警的優質服務給予高度贊譽。

10月8日，王先生焦急地來到光明里派出所“一窗通辦”綜合服務窗口求助稱，其女兒因即將出國留學急需復印出生醫學證明存根辦理相關手續。民警趙靜了解具體情況后，根據工作經驗判斷王先生當年可能是在大里派出所為女兒辦理的落戶業務。為了避免群眾往返勞頓，趙靜隨即電話聯系大里派出所“一窗通辦”綜合服務窗口，請工作人員幫忙查找王先生女兒的戶籍檔案。大約1個小時后，大里派出所工作人員回復稱王先生女兒的戶籍檔案確實在該所檔案室。得到回復后，王先生深受感動，連連道謝，并隨即趕往大里派出所順利拿到了其女兒出生醫學證明存根的復印件。

10月14日，王先生再次來到光明里派出所“一窗通辦”綜合服務窗口為其女兒辦理戶口項目變更業務，又一次被工作人員的熱情服務深深打動，連聲稱贊后便有了這封簡短而誠摯的表揚信。

一直以來，唐山公安始終秉承“讓服務更貼心，讓群眾更滿意”的宗旨，實行“延時服務”“預約服務”“上門服務”，推行“一窗通辦”模式，開展“一起辦”“就近辦”等業務，讓群眾切實感受到高效的“助力式”服務、貼心的“便捷式”服務和舒心的“一站式”服務。

近日，定居北京的周女士將一面繡有“人民公仆，情系百姓”的錦旗送到樂亭縣公安局胡家坨派出所，對民輔警幫助其解決戶口難題表達感激之情。

今年8月底，胡家坨派出所“一窗通辦”民輔警在梳理戶籍信息時，發現轄區周女士疑似在京有重復戶口。經戶籍員第一時間聯系得知，周女士早年到北京工作，因歷史原因導致重復戶口，但因工作忙，沒時間回到胡家坨鎮注銷戶口。戶籍員積極為周女士想辦法解決這一問題。經與北京海淀公安機關協調，由胡家坨派出所寄發協查函，北京海淀公安機關協助周女士準備戶籍注銷材料，并郵寄回胡家坨派出所。最終，在兩地公安機關的共同協作下，通過派出所“一窗通辦”窗口，周女士的重復戶口被成功注銷，省去了來回辦理的麻煩。

“真是十分感謝，沒想到你們還能延時辦證，這服務真是太貼心了！”10月9日，劉女士帶著孩子在唐山市開平區政務服務中心公安專區辦理完護照業務后，對民警連連稱贊。

“預約服務、延時服務是提升服務質量、優化營商環境的重要舉措之一。我們窗口同志每人都有一個小本本，里面詳細記錄了群眾預約、辦理各項業務的時間?！闭辗罩行拇翱诠ぷ魅藛T介紹道。此外，該局對轄區殘疾人、年齡較大、出行不便等特殊人群開啟“綠色通道”，實行上門辦理、送證到家等便民措施，讓有實際困難的群眾從“最多跑一次”變為“上門送一次”，全力打通服務群眾的“最后一公里”。

一個窗口、一名民警，能辦理87項公安政務服務事項。自大力推進“一窗通辦”改革以來，該局依托大數據驅動的政務服務平臺，將分散在戶籍、交管、出入境等審批服務事項進行系統性整合重構，實現6個警種87項具體事項一窗辦理，大幅度縮減了群眾辦事流程，讓群眾真切感受到了“家門口”服務的貼心、暖心。今年以來，該局共計受理戶籍、出入境、交管、治安等各項業務1萬余件，實現了零差錯、零投訴，群眾的幸福感、滿意度顯著提升。

“謝謝了，孩子戶口的問題解決了，太感謝你了！”10月14日，李女士將一幅兒子書寫的“服務周到辦實事高效熱情暖人心”書法作品送到遷安市公安局戶籍民警高玉潔的手中，感謝她幫助兒子解決了落戶的問題。

9月23日下午，李女士焦急地來到該局永順街派出所戶籍室，向戶籍民警高玉潔詢問相關情況。經了解得知，李女士兒子湯先生想將戶口由北京遷回，緊急需要落戶后的戶口本，但因有事牽絆，湯先生本人無法到現場辦理。核實情況屬實后，高玉潔立即啟動急事急辦、特事特辦、容缺辦理政策，在書面承諾規定時限內補齊相關材料的情況下，民警僅用20分鐘就通過微信拍照落戶人有效證件將湯先生的戶口遷入，為有特殊需求的群眾開辟了綠色通道。