“我們老年人，有時遇到智能系統會感覺頭大，有民警手把手教我們操作，讓我們感到辦事更高效了，真心為咱們派出所民警點贊！”今年9月，居住在崇明長興島的陳老伯在辦理戶口遷移時，深切體會到了派出所首接“引導員”服務機制的便利，民警耐心解答各種問題。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結了業務。

民警幫辦，“關懷模式”服務更貼心

圖說：出入境辦民警在辦證大廳智能簽注機和受理窗口為申請人提供幫辦服務（崇明公安供圖）

今年以來，結合轄區便民利企工作實際，依托“互聯網+公安政務服務”提檔升級，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服務機制。在智能化提高服務效率，方便能夠順利使用智能系統的群眾、企業快速通過智能化辦理辦結業務的同時，在全區20個派出所設立首接“幫辦引導員”崗位，選派相關所領導與業務熟、素質高的民警擔任引導員，為群眾提供窗口指引、業務咨詢等前置服務，堅持傳統接觸式“關懷模式”與智能化服務同步進行。

各單位“一把手”帶頭下沉群眾接待窗口，受理群眾在窗口辦理業務過程中遇到的困難，全程跟蹤進展直至問題訴求得到答復和解決。今年以來，崇明分局通過民警幫辦，解決老年人及不方便使用智能系統人員業務辦理900余件。通過“線上人工幫辦、接聽機制”，實現“居住證辦理”等高頻事項線上咨詢3800余人次，群眾企業服務滿意率始終保持在99%以上。

升級服務，“前置幫辦”服務更便捷

“現在特種行業辦理資質審批，直接在區行政服務中心的綜合窗口就能統一辦理，遇到問題還有民警幫辦，這對我們來說比以前方便太多了。”今年8月，在崇明開辦民宿的張先生在一次警企溝通會上，對崇明分局推進的便民利企服務舉措給予充分肯定。

圖說：長興派出所幫辦民警向“辦不成事”群眾提供了解相關情況并提供解決方法

為進一步優化營商環境，崇明分局全面實施“前置幫辦”，通過事前針對群眾企業辦理業務需求，跨前提供所需材料清單，實現群眾少跑路“一次辦結”，同時推動公安涉企行政審批事項全部入駐區行政服務中心統一綜合窗口，實現統一受理、內部流轉審核、現場發證辦結的“一站式”辦理。

依托“藍鯨”“瀛盾”兩大護企工作站，將“重點運輸車輛及合規監管車輛在禁貨區域通行”“民宿備案”等一網通辦無目錄但企業申請高頻事項，在各護企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請材料，切實方便企業辦理。

積極探索“互聯網+警務服務”模式，通過窗口服務平臺，推出窗口辦事線上預約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進行業務咨詢和預約辦理，減少群眾和企業現場排隊等待時間。

提升技能，“比武競賽”服務更高效

“從提交申請到獲得審批結果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務，完全沒有預想中的繁瑣流程。”今年9月，在一次崇明分局派出所窗口業務青年崗位實戰比武競賽中，年輕的企業代表王先生對業務嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。

今年以來，崇明分局還開展了實戰實操式競賽活動，提升窗口服務民警業務能力，評選出2024年十佳政務服務之星。分局各窗口單位對于群眾反映的問題，逐一開展分析研判，完善閉環管理機制，確保每一個問題核查見底。還邀請企業代表參與政務服務演練，收集意見和建議，并不斷優化服務流程，確保每一項服務都能精準對接群眾需求。依托民警業務能力提升，全力推動“一網通辦”轉型升級、提升線上線下服務能級、助力基層政務服務提質增效、持續優化營商環境。