陜西省西安市公安地鐵分局打造以“兩失一查找”為主要內容的“失必找”暖心警務品牌，全局上下齊動員共發力，把服務群眾工作落在實處。

聚焦群眾最小關切

依托警企協作共治信息資源優勢，全面開展“兩失一查找”工作（兩失：走失人員、遺失物品；一查找：一查到底、全力找回），落實三個第一時間標準，即“第一時間受理響應、第一時間聯動查找、第一時間返還送達”，全力以赴為群眾解決急難愁盼問題。

失主向地鐵民警贈送錦旗

做實警企共治

建立信息融合共享機制，聚合地鐵運營公司視頻、出入口閘機等數據信息和分局各警種資源，實現線上全域數據服務線下高效查找；建立部門聯動警企協作機制，對群眾的求助類警情，由各站警務室駐站民輔警發起，聯動地鐵公司各線路站點和站務、保安、安檢等全部力量，做到聯動協作、高效找回；建立表彰激勵機制，評選“失必找”工作優秀警務室和先進民輔警，在全局形成“為民服務我先行”的良好工作局面；建立亮曬評比機制，每周對各單位工作情況進行晾曬，形成比學趕超氛圍。

地鐵民警與地鐵運營人員溝通查找失物

民輔警以辛苦指數換群眾滿意指數

7月20日晚上，分局指揮中心接到游客陳女士報警，稱自己坐地鐵時與母親走散，其母親沒帶手機，也不會講普通話，所以非常著急。接警后，分局當天指揮長立即部署查找；經過3個小時的不懈努力，終于在凌晨2點多找到走失老人，陳女士非常感動，對民警表示感謝。像這樣警為民、民贊警的感人故事，每天都在西安地鐵上演。

地鐵民警利用警犬排查可疑物品