“您好，這里是蘭州交警122接警平臺，請講。”“我的車被堵住了，請幫忙聯系一下挪車，我有急事。”一陣急促的電話鈴聲響起，接警員迅速接起電話，一邊了解情況一邊雙手快速敲打鍵盤記錄報警人的訴求。放下電話的同時，接警員拿起對講機，聯系交警趕往現場……這是甘肅省蘭州市公安局交警支隊指揮中心日常工作的一個縮影。指揮中心如同一個“大腦中樞”，通過24小時接聽警情、并快速指揮警力處置轄區警情，確保了蘭州市交通平安和暢通。

走進指揮調度大廳，一面由數十塊屏幕構成的交通路況監控屏幕立馬映入眼簾，全市的路口、交通干線的交通流量、車輛故障及交通事故的情況，皆可通過切換調取監控視頻，在屏幕上一覽無余。

據統計，蘭州市目前的機動車保有量約138萬余輛，加之兩山夾一河的地理條件，合理調度警力保證路面暢通，是一項艱巨的工程。調度大廳的民警每天需要對這些監控視頻進行巡檢，及時發現交通異常現象。俗話說，群眾過節，警察過關，一旦遇到節假日或者重要活動，交警指揮工作難度系數要提升好幾倍。

“我們的主要職責就是發現警情、指揮調度。”指揮中心主任張華簡潔地描繪著自己的工作。今年以來，蘭州交警指揮中心依托“情指行”一體化運行機制，打造出“1個指揮中心+5個專班”運行模式，真正讓指揮中心成為全市交警系統的“指揮部”“參謀部”，更好發揮“警務實戰指揮中樞”作用。

指揮調度大廳的旁邊，就是大家熟知的122平臺接警室，內共設有4個坐席，接警們員24小時不間斷奮戰。

“請問您的位置在哪里？”

“有沒有人員傷亡？”

“您的車牌號是多少？”

座席上，接警員一邊詢問報警人相關信息，一邊快速地錄入信息。當一則信息錄入完畢后，系統就會將處警信息發送到各管界內的交通大隊。各大隊再依據實際情況第一時間調配警力前往現場處置。

對122指揮中心的接警員來說，最多的時候，每天要接聽2000多個報警電話。今年1~10月，122交通事故報警臺共人工接聽報警電話約27余萬次，日均接警量上千余起。

“每天值班，我的嘴巴一刻也不能停。”122指揮中心的接警員說道：“咨詢類的警情約占6成，對于一些常見的交管問題，每天甚至會回答幾十次。”

21年的冬天，122接警平臺接到1位出租車司機緊急求助：“我車上有1位孕婦的羊水破裂，即將臨產，能不能想辦法讓我快點到醫院。”

了解情況后，接警員立即通過傳呼機通知轄區大隊執勤警力，大隊民警接到指令后，即刻與載著該名孕婦的出租車取得聯系，并在南濱河路與求助出租車碰面。隨后一路開啟警燈，鳴響警笛帶出租車向醫院奔去。同時，指揮中心值班民警協調路面車輛、行人讓行，并在光華街，火星街等重點路口進行了優先放行和保障，為孕婦車輛打開一條綠色生命通道，在大家的全力配合下，載有孕婦的出租車僅用12分鐘便安全到達醫院。