“阿吾（土族語，意為’哥哥’），聽說你們兩口子鬧矛盾了，我們來看看具體啥情況……”青海省海東市互助縣五十鄉(xiāng)桑士哥村，兩名“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員走進(jìn)群眾家中，了解矛盾糾紛情況。

“先別吵了，你們大人的矛盾在孩子面前大吵大鬧，讓孩子心理多受傷……”矛調(diào)隊(duì)隊(duì)員李梅蘭一邊摟住哭泣的小孩進(jìn)行安撫，一邊勸解爭吵的夫妻二人。一席話畢，爭吵的矛盾雙方也停了下來。今年37歲的李梅蘭是拉日村婦聯(lián)主席，也是“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)長，她耿直潑辣，剛中帶柔，作為村里的婦委會(huì)主任，多年來幫助派出所化解了很多家庭矛盾糾紛。

雙方和解后，走在回家的路上，李梅蘭想起剛順利化解的矛盾糾紛，內(nèi)心無比欣慰。

今年8月，青海省海東市互助縣公安局五十派出所在原有“彩虹矛調(diào)室”的基礎(chǔ)上成立“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”，以機(jī)動(dòng)化矛調(diào)力量的形式，主攻化解轄區(qū)內(nèi)涉及婚姻、家庭、情感糾紛的基層矛盾。“彩虹矛調(diào)室”和“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”動(dòng)靜結(jié)合積極發(fā)揮群防群治效能，形成“排查、評(píng)估、流轉(zhuǎn)、化解、回訪”的完整閉環(huán)。

先前，派出所接到矛盾糾紛警情信息后，經(jīng)過分析研判，會(huì)將家庭情感類矛盾糾紛“下單”分派給“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”上門調(diào)解。一次次矛盾糾紛化解完畢，“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”便在鎮(zhèn)上有了名氣。“土族女性的民族服裝有兩條七彩色的袖子，我們成立的矛調(diào)隊(duì)成員以女性為主，大伙兒用‘花袖袖’冠名矛調(diào)服務(wù)隊(duì)，在群眾矛盾糾紛化解工作中，發(fā)揮她們的柔性力量。”派出所所長李振興說。

“看似‘雞毛蒜皮’的小事，在我們眼里是事關(guān)鄉(xiāng)鄰平安的大事，‘和稀泥’只能解決一時(shí)，矛調(diào)工作不能滿足于現(xiàn)場事態(tài)平息，我們?cè)诰唧w調(diào)解中做到想深想細(xì)，從根源上思考解決問題的方法途徑，徹底做通雙方工作，避免矛盾升級(jí)。”李梅蘭說。

“處理矛盾糾紛的第一要素是認(rèn)真傾聽，用心傾聽群眾的需求，其次是找到矛盾糾紛的焦點(diǎn)……”在青海省海東市互助縣公安局五十派出所組織開展矛盾調(diào)解培訓(xùn)課上，民警扎西卓么從常見矛盾糾紛類型、矛盾糾紛調(diào)整技巧等多個(gè)方面，結(jié)合具體案例，為“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”進(jìn)行詳細(xì)、全面、深刻地講解，提高“花袖袖”們的調(diào)解能力。

“這種培訓(xùn)課是雙向的，我們給隊(duì)員們教授調(diào)解技巧和法律法規(guī)，她們教我們土族語言和民俗習(xí)慣。只有真正深入到群眾身邊，才能為群眾排憂解難。”民警扎西卓么說。

依靠和發(fā)動(dòng)人民群眾參與矛盾糾紛化解是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓。充分發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾參與，青海省海東市互助縣公安局五十派出所“花袖袖矛調(diào)服務(wù)隊(duì)”讓土鄉(xiāng)“警民之情”越走越親，“共治之圓”越畫越大。