“庫房里都是水，存放的貨物被淹了，我多次和樓上營業(yè)房房主協(xié)商，問題始終沒有解決，希望社區(qū)能出面協(xié)調(diào)。”近日，寧夏銀川市興慶區(qū)中山南街街道富強社區(qū)紅運新村一庫房水管破裂，庫房業(yè)主李某到社區(qū)求助。

富強社區(qū)黨委副書記陳靜詳細(xì)詢問事情經(jīng)過及原因后，及時聯(lián)系物業(yè)公司維修人員進(jìn)行排查，明確責(zé)任界定，邀請李某及樓上營業(yè)房房主、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致。

有事好商量、有事多商量、眾人的事情由眾人商量，聚焦群眾急難愁盼，注重協(xié)商于民、協(xié)商為民，努力在商量中“議”出“金點子”，辦出群眾滿滿幸福感，是富強社區(qū)的議事妙招。

富強社區(qū)居民和志愿者監(jiān)督私拉電線拆除現(xiàn)場

家門口的事家門口解決

“以前有問題，要跑社區(qū)、跑街道，我們老年人腿腳不方便，好多問題都得不到解決。自從有了‘悄悄話信箱’和‘微心愿小白板’，我們不出小區(qū)就能表達(dá)訴求，社區(qū)也會及時反饋，幫我們解決問題。”富強社區(qū)東勝小區(qū)居民梁秀珍老人說。

據(jù)了解，東勝小區(qū)老年人多、出租戶多，以外來人口為主，基礎(chǔ)設(shè)施老化，多年來一直沒有活動室，居民在小區(qū)公共綠地種菜，不交納物業(yè)費……矛盾沖突不斷。2020年11月，東勝小區(qū)黨支部成立，設(shè)置黨支部公示欄，明確支部職責(zé)，通過資源置換，打造紅色共享自治小屋，為小區(qū)居民提供民主協(xié)商議事平臺，暢通民意表達(dá)渠道。

社區(qū)因地制宜，打造庭院議事亭，設(shè)置“大樹下的悄悄話”信箱，居民可以把“悄悄話”投遞到信箱中，在紅色共享自治小屋門口設(shè)置“微心愿小白板”，征集“家門口的事兒”，居民的微心愿隨時可以寫在小白板上。吸納支部黨員、小區(qū)有威望的居民、社會組織專業(yè)人員等成立“布谷鳥”民主協(xié)商議事會，以大事大議、小事小議、急事快議的方式，及時解決“悄悄話”和“微心愿”，讓居民提議事事有回音、件件有著落。

民意是社區(qū)治理的“金鑰匙”

“李叔，您建議在小區(qū)增設(shè)健身器材，我記下了。”富強社區(qū)黨委書記丁鈺瑤在網(wǎng)格日常走訪中將居民的建議記在隨身攜帶的本子上。“這些建議很寶貴，治理社區(qū)它們功不可沒。”丁鈺瑤說。

為了找到社區(qū)治理的“金鑰匙”，富強社區(qū)按照“五事六步法”，從收集居民需求和意見入手，引導(dǎo)居民參與到社區(qū)治理中來。依托小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)、微網(wǎng)格服務(wù)隊等多渠道掌握小區(qū)服務(wù)管理難題，線上通過居民微信群、電話、短信等方式收集社情民意，線下通過網(wǎng)格員入戶走訪、樓棟長隨時收集、黨員志愿者日常發(fā)現(xiàn)、庭院板凳會、發(fā)放“春風(fēng)十里感謝有你”連心卡等方式收集群眾關(guān)注的熱點難點問題，對收集到的服務(wù)管理問題匯總形成需求清單。

金泰大廈商戶下水堵塞、商都內(nèi)非機動車“飛線”充電、老舊小區(qū)改造遺留問題、小區(qū)內(nèi)缺少健身器材等，凡是涉及群眾切身利益的事，再小也要當(dāng)成大事辦。“我們對收集到的意見，進(jìn)行深入調(diào)查、梳理分類、商討協(xié)商后形成需求清單，再一一有針對性地進(jìn)行解決。”丁鈺瑤說，有了需求清單，社區(qū)治理就知道該如何著手了。

讓群眾“唱主角”“站C位”

曾經(jīng)斑駁的墻面變身鮮紅的黨建墻，富強社區(qū)紅運新村的居民們?yōu)樾^(qū)煥然一新的圍墻點贊。

墻面要改，但是改成什么樣，還得居民說了算。富強社區(qū)邀請居民代表、樓棟長、老黨員等組成居民議事小組，同時請來物業(yè)公司等相關(guān)部門，召開多方參與的議事協(xié)商會，共同探討墻面的改造問題。

面對不同聲音，社區(qū)黨委沒有簡單定論，而是引導(dǎo)大家進(jìn)一步探討，圍繞到底做不做彩繪墻、做彩繪墻的利弊是什么、如果要做該由誰來做等問題，進(jìn)行多輪協(xié)商，最終達(dá)成一致。根據(jù)居民訴求的輕重緩急和難易程度，開展分層分類辦事。將問題分為小事、中事、大事3個層次，經(jīng)過分類商議，居民的許多煩心事得到快速有效解決。

“每一個問題解決后，社區(qū)都會通過宣傳欄、居民微信群等渠道，公示辦理結(jié)果，讓居民知曉。”丁鈺瑤介紹。（李娜 文/圖）